ВИП Магазин >> О нас >> Оплата, доставка, возврат
Условия оплаты, доставки и возврата
Уникальное торговое предложение на рынке Украины: возврат использованного товара в течение 30 дней + бесплатная доставка при заказе от 4-х наименований. Пробуйте, удивляйтесь, убеждайтесь!
Оплата
В большинстве интернет-магазинов принято иметь каталог товаров и корзину, в которой можно оплатить заказ. Каталог бытовой химии у нас имеется, а вот корзину мы не стали создавать, чтобы предупредить покупку вами не того товара. Да-да, именно так. Мы не раз уже сталкивались с ситуацией, что человек ищет средство от жирного пятна на ткани, а заказывает средство от белковых пятен. Поэтому каждую покупку мы обсуждаем по телефону с заказчиком, выясняем проблему и предлагаем наилучший вариант ее решения.
Кроме того, наши технические специалисты считают не совсем безопасным наличие полей для оплаты банковской картой. При этом мы нисколько не сомневаемся в честности и порядочности всех интернет-магазинов, в которых можно оплатить онлайн прямо на сайте. Вопрос в другом: а вы уверены, что на вашем компьютере нет вируса, который не видится вашим антивирусом и который в фоновом режиме не считывает номер карты, ее срок действия и CVV-код? Мы таким образом заботимся о безопасности клиентов. Но если заказчик хочет оплатить онлайн, а не при получении товара, то свои реквизиты мы отправим вам на телефон (Viber, WhatsApp, e-mail). Т.е. возможны 2 способа оплаты:
-
Предоплата.
-
При получении (наложенный платеж).
Доставка
После того как консультанты магазина обсудили с заказчиком количество и наименование товара, формируется посылка. Обычно мы отправляем в течение 1-2 дней с момента заказа, т.е. через 3-4 дня посылка прибывает к получателю. Однако в случае отсутствия товара на складе срок доставки может увеличиться (мы сообщаем об этом дополнительно).
К услугам каких служб доставки мы обычно прибегаем? Как правило, "Новая почта" устраивает все стороны сделки, поскольку отделение есть почти в каждом населенном пункте Украины. Для оформления посылки нам понадобится ФИО получателя, номер телефона, город доставки и отделение "Новой почты". И да, если данная служба доставки по каким-либо причинам не подходит заказчику, то можем обсудить другого перевозчика.
Доставку оплачивает покупатель при заказе ДО четырех наименований товара. При заказе ОТ четырех наименований товара доставку оплачивает магазин.
Возврат
Вероятно, вы уже ознакомились с условиями гарантии Интернет ВИП Магазина "Реально Идеально". Если еще не успели, то обязательно прочтите. Здесь же по существу опишем условия возврата. Итак, есть 2 варианта возврата товара:
-
По Закону Украины "О защите прав потребителей" каждый человек имеет право вернуть товар без каких-либо признаков использования и/или повреждения. Это можно сделать в течение 14 дней.
-
По фирменным условиям Интернет ВИП Магазина "Реально Идеально" каждый человек имеет право вернуть ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ товар. Это можно сделать в течение 30 дней. Т.е. если купленная у нас продукция работает не так, как мы заявляем, то вы можете ее вернуть. Подробнее об этом на странице гарантии.
Возврат по второму пункту оплачивает магазин, по первому — заказчик. Но в случае возврата по второму пункту есть некоторые уточнения. Например, вы заказали универсальное чистящее средство, чтобы вывести пятна крови с какой-то вещи. Мы отправили вам банку с жидкостью, а она не вывела кровь даже после наших уточнений и рекомендаций — в таком случае мы возвращаем деньги и оплачиваем пересылку назад, а от вас потребуется всего лишь фотография паспорта в развернутом виде. При этом универсальное чистящее средство вы больше не сможете заказать в нашем магазине, поскольку только несоблюдение инструкций по применению может привести к отсутствию результата (знаем это по опыту с 2003 года).
Подобная ситуация случается очень редко. Преобладающее большинство покупателей довольно продукцией и решениями своих вопросов, если все делают по инструкции наших консультантов! Иногда мы даже прибегаем к видеосвязи по скайпу или вайберу, чтобы оценить степень и тип загрязненности вещей, предложить наилучший вариант решения вашей проблемы. Мы работаем именно для этого! Пробуйте, удивляйтесь, убеждайтесь!